Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les règles d'accès et d'utilisation du site internet de l'Hôtel de la Gare.

En naviguant sur le site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s'engage à les respecter.

1. Identification du site

Le présent site est celui de :

Hôtel de la Gare
15 avenue de la Gare
63600 Ambert – France

Téléphone : 04 73 82 00 27
E-mail : contact@hoteldelagareambert.fr

Les informations relatives à l'éditeur et à l'hébergement du site sont présentées dans les Mentions légales.

2. Objet du site

Le site de l'Hôtel de la Gare a pour objectif de présenter l'établissement, ses chambres, son restaurant, ses services ainsi que les activités et sites touristiques de la région du Livradois-Forez.

Le site permet également, selon les fonctionnalités disponibles, d'effectuer des demandes ou des réservations de séjour en ligne.

Les informations présentées sur le site sont communiquées à titre informatif et peuvent évoluer en fonction des disponibilités, des tarifs, des prestations proposées et de l'activité de l'établissement.

3. Accès au site

L'accès au site est normalement possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L'Hôtel de la Gare s'efforce d'assurer un accès permanent au site mais ne peut garantir une disponibilité continue.

L'accès au site peut notamment être interrompu temporairement pour :

• des opérations de maintenance ;

• des mises à jour ;

• des interventions techniques ;

• des raisons de sécurité ;

• des difficultés liées au réseau Internet ou à l'hébergement.

L'Hôtel de la Gare ne saurait être tenu responsable d'une interruption temporaire ou d'une indisponibilité du site indépendante de sa volonté.

4. Utilisation du site

L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière loyale, conforme aux lois et règlements en vigueur ainsi qu'aux présentes CGU.

Il est notamment interdit d'utiliser le site :

• à des fins frauduleuses ou illicites ;

• pour porter atteinte aux droits de tiers ;

• pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ou aux données du site ;

• pour perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du site ;

• pour introduire volontairement des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément susceptible de compromettre la sécurité du site ;

• pour récupérer ou reproduire massivement les contenus du site sans autorisation.

L'utilisateur est responsable des équipements et de la connexion Internet nécessaires à l'accès au site.

5. Informations présentes sur le site

L'Hôtel de la Gare s'efforce de maintenir les informations publiées sur le site à jour et de fournir des informations fiables.

Toutefois, certaines informations peuvent être modifiées ou devenir obsolètes entre deux mises à jour du site.

Les photographies, descriptions, tarifs, horaires, disponibilités, menus et prestations présentés sur le site sont susceptibles d'évoluer.

Les tarifs et conditions applicables à une réservation sont ceux présentés au moment de la réservation et, le cas échéant, ceux figurant dans les conditions de réservation communiquées au client.

L'Hôtel de la Gare se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission présente sur le site.

6. Réservations

Le site peut permettre à l'utilisateur d'effectuer une demande ou une réservation de chambre en ligne au moyen du système de réservation utilisé par l'établissement.

Les informations saisies par l'utilisateur doivent être exactes, complètes et à jour.

Une réservation n'est considérée comme confirmée que selon les modalités indiquées lors du processus de réservation.

Les conditions applicables à la réservation, notamment concernant les tarifs, les modalités de confirmation, d'annulation, de modification, de paiement ou de séjour, sont celles présentées au moment de la réservation ou communiquées par l'Hôtel de la Gare.

L'Hôtel de la Gare se réserve le droit de contacter le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement de sa réservation.

Les données personnelles collectées dans le cadre d'une réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site, notamment :

• les textes ;

• les photographies ;

• les images ;

• les illustrations ;

• les logos ;

• les icônes ;

• les éléments graphiques ;

• la mise en page ;

• les contenus audiovisuels ;

est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf indication contraire, ces éléments appartiennent à l'Hôtel de la Gare ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires de droits.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site sans autorisation préalable est interdite.

Toute utilisation non autorisée des contenus du site est susceptible de constituer une atteinte aux droits de propriété intellectuelle.

8. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers, notamment dans le cadre de la présentation des activités touristiques et des sites à découvrir dans la région du Livradois-Forez.

Ces liens sont proposés à titre informatif.

L'Hôtel de la Gare ne contrôle pas le contenu, les services, les conditions d'utilisation ou les politiques de confidentialité des sites tiers.

L'Hôtel de la Gare ne saurait être tenu responsable du contenu ou du fonctionnement de ces sites externes.

9. Données personnelles

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la collecte de données personnelles, notamment le formulaire de contact et le système de réservation.

Les modalités de collecte et de traitement de ces données, ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs, sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

L'utilisateur est invité à consulter cette politique avant de transmettre des données personnelles via le site.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ou utilisés, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis, pour certaines fonctionnalités et mesures d'audience.

La gestion des préférences relatives aux cookies est assurée par le dispositif de consentement présent sur le site.

L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment.

Les informations relatives aux cookies et aux données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

Le consentement aux traceurs soumis à cette obligation doit être recueilli dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

11. Responsabilité

L'Hôtel de la Gare met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.

Toutefois, l'Hôtel de la Gare ne peut garantir :

• l'absence totale d'erreurs ou d'omissions ;

• l'absence d'interruption du site ;

• la disponibilité permanente du site ;

• l'absence de dysfonctionnement technique ;

• l'absence de virus ou d'autres éléments nuisibles malgré les mesures de sécurité mises en œuvre.

L'utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa propre responsabilité.

L'Hôtel de la Gare ne pourra notamment pas être tenu responsable des dommages résultant d'une impossibilité temporaire d'accéder au site ou d'un événement indépendant de sa volonté.

12. Sécurité

Toute tentative visant à compromettre la sécurité, l'intégrité ou le fonctionnement du site est interdite.

L'utilisateur s'engage notamment à ne pas :

• accéder frauduleusement à une partie du site ou à un système informatique ;

• tenter de contourner les dispositifs de sécurité ;

• introduire un programme malveillant ;

• provoquer volontairement une surcharge ou une perturbation du site ;

• utiliser des moyens automatisés destinés à extraire massivement les contenus du site sans autorisation.

Tout comportement susceptible de compromettre la sécurité du site pourra faire l'objet des mesures et démarches appropriées.

13. Modification des CGU

L'Hôtel de la Gare peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment afin de tenir compte de l'évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

14. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de différend relatif à l'utilisation du site, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de compétence prévues par la législation française.

15. Contact

Pour toute question concernant le fonctionnement ou l'utilisation du site :

Hôtel de la Gare
15 avenue de la Gare
63600 Ambert – France

Téléphone : 04 73 82 00 27
E-mail : contact@hoteldelagareambert.fr

Documents associés :

• Mentions légales

• Politique de confidentialité

• Gestion des cookies

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux prestations d'hébergement et, le cas échéant, aux prestations complémentaires proposées par l'Hôtel de la Gare.

Elles s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l'établissement, notamment par l'intermédiaire de son site internet.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Identification de l'établissement

Hôtel de la Gare
15 avenue de la Gare
63600 Ambert – France

Téléphone : 04 73 82 00 27
E-mail : contact@hoteldelagareambert.fr

Exploitant : SASU Batisse
SIRET : 13034912900010

2. Objet

L'Hôtel de la Gare propose des prestations d'hébergement hôtelier ainsi que, selon les disponibilités et les périodes, des prestations complémentaires.

Les présentes CGV encadrent les réservations effectuées directement auprès de l'établissement.

Les conditions particulières applicables à une réservation, notamment le tarif, les dates du séjour, le nombre de personnes, le type de chambre et les éventuelles conditions d'annulation, sont celles indiquées lors de la réservation.

3. Réservation

La réservation peut être effectuée :

• directement auprès de l'Hôtel de la Gare ;
• par téléphone ;
• par e-mail ;
• via le système de réservation en ligne disponible sur le site internet.

Lors d'une réservation en ligne, le client sélectionne les dates de séjour, le nombre de personnes, la chambre souhaitée et, le cas échéant, les prestations complémentaires disponibles.

Avant la validation de la réservation, le client est invité à vérifier l'ensemble des informations saisies.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

Une réservation est considérée comme confirmée selon les modalités indiquées lors du processus de réservation et après validation par l'établissement lorsque celle-ci est nécessaire.

Une confirmation de réservation est adressée au client à l'adresse e-mail communiquée lors de la réservation.

Le client est invité à conserver cette confirmation ainsi que les conditions tarifaires applicables à son séjour.

4. Prix

Les prix des chambres et des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Le prix peut varier notamment selon :

• la période du séjour ;
• le type de chambre ;
• le nombre de personnes ;
• la durée du séjour ;
• les conditions tarifaires choisies ;
• les éventuelles prestations complémentaires.

Le prix total applicable à la réservation est communiqué au client avant la validation de celle-ci.

Les éventuelles taxes ou prestations supplémentaires non comprises dans le prix de la chambre sont indiquées au client avant ou au moment de la réservation.

5. Taxe de séjour

Une taxe de séjour peut être applicable conformément aux dispositions réglementaires en vigueur sur le territoire concerné.

Lorsqu'elle n'est pas incluse dans le prix affiché, son montant et ses modalités de perception sont indiqués au client avant ou au moment du séjour.

La taxe de séjour est collectée par l'établissement lorsqu'elle est due.

6. Modalités de paiement

Les modalités de paiement applicables sont indiquées lors de la réservation.

Le paiement peut notamment être effectué selon les moyens de paiement acceptés par l'établissement.

Moyens de paiement acceptés : CB, espèce, chèque, virement et ticket restaurant.

Selon le tarif choisi, une garantie bancaire, des arrhes, un acompte ou un paiement total peuvent être demandés lors de la réservation.

Les conditions applicables sont précisées au moment de la réservation.

7. Arrhes et acompte

Lorsque des sommes sont versées avant le séjour, leur nature est précisée lors de la réservation.

Sauf indication contraire, lorsqu'il est expressément indiqué qu'il s'agit d'arrhes, les règles applicables aux arrhes sont celles prévues par la réglementation française.

En matière hôtelière, la DGCCRF rappelle que les arrhes sont traditionnellement utilisées pour confirmer une réservation et que leurs conditions de conservation ou de remboursement dépendent notamment des conditions de réservation.

8. Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation dépendent du tarif et de l'offre sélectionnés lors de la réservation.

Les conditions applicables sont indiquées clairement avant la validation de la réservation et figurent sur la confirmation adressée au client.

Tarif flexible

Annulation gratuite jusqu'à 24h avant l'arrivée.

Tarif non annulable / non remboursable

Lorsqu'un tarif est expressément présenté comme non annulable et non remboursable, les conditions correspondantes sont indiquées avant la validation de la réservation.

Les conditions spécifiques affichées lors de la réservation prévalent pour la réservation concernée.

Le client est invité à vérifier attentivement les conditions d'annulation avant de confirmer son séjour.

9. Annulation par l'hôtel

Dans le cas où l'Hôtel de la Gare serait contraint d'annuler une réservation confirmée, les sommes éventuellement versées au titre de cette réservation seront remboursées au client selon les conditions applicables.

L'hôtel pourra, lorsque cela est possible, proposer au client une solution alternative.

Les dispositions légales applicables demeurent réservées.

10. Modification d'une réservation

Toute demande de modification d'une réservation doit être adressée à l'Hôtel de la Gare.

Les modifications sont soumises aux disponibilités de l'établissement et peuvent entraîner une modification du prix ou l'application de nouvelles conditions tarifaires.

Une modification n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation par l'établissement.

11. Arrivée et départ

Les horaires d'arrivée et de départ sont ceux indiqués au moment de la réservation ou communiqués par l'établissement.

Heure d'arrivée : 16h

Heure de départ : 10h

En cas d'arrivée tardive ou de retard important, le client est invité à contacter l'Hôtel de la Gare au :

04 73 82 00 27

L'absence d'information de la part du client concernant une arrivée tardive peut entraîner l'application des conditions prévues pour la réservation concernée.

12. Non-présentation (« no-show »)

En cas de non-présentation du client sans annulation préalable, les conditions applicables sont celles du tarif réservé et indiquées lors de la réservation.

Lorsqu'une réservation a fait l'objet d'arrhes ou d'un paiement préalable, les sommes conservées ou remboursées dépendent notamment des conditions tarifaires applicables.

13. Nombre d'occupants

Le nombre de personnes occupant une chambre doit correspondre au nombre indiqué lors de la réservation.

Le client ne peut pas dépasser la capacité maximale de la chambre réservée.

Toute modification du nombre de personnes doit être signalée à l'établissement et reste soumise à disponibilité.

Une modification du nombre d'occupants peut entraîner une modification du tarif.

14. Animaux

Les animaux de compagnie (chien et chat) sont autorisés mais le client doit en informer l'établissement lors de la réservation. Un supplément de 5 euros par animal et par nuit sera appliqué.

L'établissement peut prévoir des conditions particulières afin de garantir le confort et la sécurité de l'ensemble de ses clients.

15. Responsabilité du client

Le client s'engage à utiliser les équipements et les installations de l'hôtel de manière normale et respectueuse.

Il est notamment responsable des dommages qu'il pourrait causer, directement ou indirectement, aux équipements, installations ou biens de l'établissement.

En cas de dégradation volontaire ou résultant d'une utilisation anormale des équipements, l'Hôtel de la Gare pourra demander réparation du préjudice subi, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Le client doit également respecter les règles de sécurité et de fonctionnement de l'établissement qui lui sont communiquées.

16. Objets personnels

Le client reste responsable de ses effets personnels pendant son séjour.

L'Hôtel de la Gare met en œuvre les mesures de sécurité appropriées mais ne saurait être tenu responsable des pertes ou disparitions qui ne lui seraient pas imputables.

En cas de perte ou d'objet oublié, le client peut contacter l'établissement afin de connaître les modalités de récupération ou de restitution.

Les dispositions légales relatives à la responsabilité des hôteliers restent applicables.

17. Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation ou un séjour doit être adressée dans les meilleurs délais à l'Hôtel de la Gare afin de permettre à l'établissement de rechercher une solution.

Les réclamations peuvent être adressées :

Par e-mail : contact@hoteldelagareambert.fr

Par courrier :
Hôtel de la Gare
15 avenue de la Gare
63600 Ambert – France

L'Hôtel de la Gare s'efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

18. Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à l'établissement et en l'absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'Hôtel de la Gare.

Médiateur de la consommation : en cours d'aquisition.

Adresse : 

Site internet : 

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être indiquées sur le site internet et dans les CGV du professionnel.

19. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable à certaines ventes à distance ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, lorsqu'elles doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée.

Les réservations de chambres d'hôtel portant sur des dates déterminées ne bénéficient donc pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Les possibilités d'annulation ou de modification sont celles prévues par le tarif et les conditions de réservation choisis par le client.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de l'Hôtel de la Gare.

Cette politique précise notamment :

• les données collectées ;
• les finalités des traitements ;
• les destinataires des données ;
• les durées de conservation ;
• les droits des personnes concernées.

La Politique de confidentialité est accessible depuis le site internet de l'Hôtel de la Gare.

21. Force majeure

L'Hôtel de la Gare ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens de la réglementation française.

Sont notamment concernés les événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles empêchant l'exécution normale des obligations.

Lorsque cela est possible, l'établissement informe le client dans les meilleurs délais et recherche une solution adaptée à la situation.

22. Modification des CGV

L'Hôtel de la Gare peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de ses modalités de réservation ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de la réservation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente page.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité l'Hôtel de la Gare afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut notamment recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.

24. Acceptation des conditions

Lorsqu'une réservation est effectuée en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant la validation de sa réservation.

La validation de la réservation implique l'acceptation des conditions applicables au tarif sélectionné.

Le client reçoit une confirmation de sa réservation sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Hôtel de la Gare
15 avenue de la Gare
63600 Ambert – France

Téléphone : 04 73 82 00 27
E-mail : contact@hoteldelagareambert.fr